随着信息产业的高速发展和经济全球一体化进程的加快,服务外包作为一种发达国家向发展中国家服务贸易的新兴出口方式,在近几年得到了快速发展。当前,国际服务外包产业正从发达国家加速向拥有高技术水平、低劳动力成本的发展中国家转移,逐渐从国内一线发达城市向二线城市发展地区转移。加快国际服务外包产业发展,是调整产业结构、加快现代服务业发展的重要举措；是加速推进贸易发展方式转变,提高利用外资的质量与水平,提升对外开放水平的迫切需要；是拉动经济增长、创造高端就业岗位的有效方式。郑州市作为中国中部的重要城市,也应抓住有利时机,发挥自身优势,积极发展服务外包产业,为中部崛起发挥重要推动作用。本文以服务外包为研究对象,首先通过对大量文献进行梳理,考察了服务外包的概念、特点与分类,并在此基础上详细阐述了服务外包产业发展的理论机制。其次,在探讨了印度、爱尔兰等世界主要服务外包承接国发展模式之后,着重分析了北京、大连、西安等一批国内服务外包基地城市的现状及发展特点,为郑州市发展服务外包产业提供了一系列经验借鉴。结合郑州市服务外包产业发展现状,借助SW0T分析方法,从优势、劣势、机会、威胁等四个方面对郑州承接服务外包的内外部环境进行了系统剖析,依托郑州当前产业发展基础以及自身产业发展优势,提出从信息安全、家纺产品设计、动漫制作等六方面作为未来郑州服务外包重点发展领域。最后,根据郑州市相关产业发展现状,充分发挥自身优势,弥补劣势,借鉴国内外服务外包发展的成功经验,从人才培训、知识产权保护、建立中介组织、培育品牌等几个层面探讨了郑州发展服务外包产业的对策,为郑州和国内其他城市发展服务外包提供一定参考和借鉴作用。