银行操作风险来源于银行自身的日常运营中,涵盖了其经营管理活动的各个层面。它不仅给银行带来不可估量的损失,还会诱发一系列声誉危机、挤兑风险,这些后续发酵事件给银行带来了沉重打击。因此,银行迫切需要进行操作风险管理来防范风险、降低损失、维持银行的正常经营。今年以来国内银行操作风险案件频发,如何有效地进行操作风险管理已经成为银行经营管理中无法绕过的难题。本文在梳理国内外操作风险相关文献的基础上,对商业银行操作风险管理进行了统计分析,着重分析了商业银行柜面业务的常见风险点,并结合相关案例提出了解决商业银行柜面操作风险的对策建议。通过研究,本文一方面丰富了柜面操作风险相关理论,另一方面为商业银行完善柜面操作风险管理体系、提高风险管理水平提供一些对策。此外,本文在研究上有以下创新点:一是本文截取商业银行操作风险管理中的柜面操作风险管理作为切入点,重点探讨如何防范此类风险。从而缩小了研究范围,使得本文分析得出的结论贴近实际,不泛泛而谈。二是本文通过商业银行柜面操作风险典型损失案例,以点带面进行分析,再针对性地提出对策建议,具有实用性和针对性的特点。三是本人曾经长期处于商业银行柜面一线,对柜面操作风险有自己的见解和体会。本文将结合本人的实际工作中遇到的各类风险点,紧扣诱发柜面操作风险的多项因素,从完善柜面操作风险管理体系、加强内部控制建设、优化柜面业务流程等多角度进行风险防范分析。