随着移动应用市场的发展，移动应用的数量越来越多，然而产品质量优秀、用户体验良好的移动应用数量却依然有限。为了提高产品质量与用户体验度，开发者需要重视用户的反馈信息，于是对用户反馈进行管理的系统变得重要。本论文实现的反馈管理系统作为一个用户反馈管理平台，目的是收集并处理用户的评论，让产品用户参与产品的缺陷查找和功能建议。由于用户反馈信息数量大，且反馈内容存在重复情况，该反馈管理系统利用语义分析系统，对反馈信息进行情感分析，将表达意思相近的反馈进行归类，便于管理人员进行批量回复。同时系统支持报表功能，通过对标签管理使管理人员可以清晰地观看评论分布和应用情况。在对反馈评论进行分析时，由于使用的分析系统是基于词库的，而对于不断加入的新的应用，词库所需要的新应用的专有词会越来越多。为了弥补分析系统无法自动增加新词的缺点，反馈管理系统实现了热门词发现的功能。系统运用了统计词频、词的左右熵等算法用于识别评论中的热门词，并根据应用本身的特点自定义了内聚度公式，用于过滤热门词中的松散词。热门词发现功能为应用管理员添加新词时提供依据，弥补了基于词库分词的算法的不足。同时，由于处理应用评论是被动接受反馈的行为，为了能主动收集用户的信息，反馈管理系统实现了移动应用调查问卷功能，用于邀请用户对指定问题进行反馈。不同于市场上的问卷系统，该问卷系统除了问卷功能外，还实现了考卷功能，便于管理员对其商家进行测验。由系统自主开发移动应用问卷调查功能，一是可以对用户数据进行更好地管理并保密用户信息，一是可以对所有用户信息进行一站式管理。同时不同的应用可以配置个性化的问卷信息，形成各自的问卷风格。并且系统可以对日益增加的需求更好地完善，打造专为移动应用调查设计的问卷系统。反馈管理系统投入使用以来，已有多个应用团队接入使用，并得到了应用管理员的积极回应。该系统使得应用管理员可以更有效、更及时的了解用户反馈信息，从而促进其应用的开发。