随着电信行业的重组与合并，我国移动通信运营业的竞争也日趋激烈。随着无线通信各项业务的飞速发展，对客户服务质量的要求也越来越高，而营业厅则是为客户提供优质服务、展现公司良好形象的重要渠道。为提升营业厅的服务质量，本文设计并实现了移动通信营业厅在线监控系统。本文以北京移动营业厅服务状况在线监控系统建设为例，对当前移动营业厅服务现状进行了介绍，通过分析移动营业厅及综合楼宇目前的管理模式并结合实际应用，对营业厅的服务状况进行了整理并给出了在线监控系统的需求分析，针对在线视频监控系统中需要用到的视频压缩编码技术、智能视频监控技术、用户界面等相关技术进行了充分调研。在此基础上，完成了移动通信营业厅在线监控系统的总体设计，通过将现有的网络资源与营业厅的安防视频监控系统的硬件资源进行整合，实现了视频数据同步管理，对视频资料的调入可以使各分散独立的仅用于安防监控的视频资源实现了远程化的集中管理，提高了其使用价值和利用率。此外，还在视频监控系统中引入了智能视频分析系统，取得了良好的效果，有效的提升了营业厅客户服务工作效率。