随着移动通讯技术的日渐成熟,移动银行在我国作为一个新生事物已经走过了近7年的历程,尽管国内的手机用户数量在2008年6月底达到6.01亿户的庞大规模,但是移动银行和支付业务却没有迅速发展起来,而且使用该项业务的用户并不算多,国内的移动银行业务还处于发展的初期,在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。本研究针对这样的背景,聚焦移动商务服务中的移动银行服务,希望对消费者采用移动银行的态度和行为进行研究。本文首先对国内外移动银行方面的相关文献进行了梳理,对国内外研究现状进行了回顾与分析,在此基础上以科技接受模型、创新扩散理论与感知风险理论等相关理论为基础,构建了包括感知有用性、感知易用性、感知风险性、可试用性、资费标准、对移动银行的态度、实际使用移动银行7个因素在内的研究假设模型。文章的主体部分,应用SPSS17.0软件对回收的157份有效问卷进行了信度分析、效度分析、因子分析、相关分析和回归分析等多种统计处理,得到如下几个结论:(1)消费者实际使用的移动银行服务的内容,主要为查询账户信息和代缴费服务;(2)易用性及资费标准是影响受访者对移动银行的态度的最显著因素;(3)可试用性并不是影响消费者采用消费行为的最主要因素;(4)受访者对移动银行的态度与实际使用移动商务之间具有正向的关系。基于以上研究成果,本研究建议相关行业从业者未来在推行移动银行的服务中,应该尽量朝向简单方便易用以及合理的资费标准的方向发展。此外,可试用性在新服务的推广过程中的作用不容忽视。由于时间以及资源的限制,后续研究者可以尝试用其他行为理论模式,对移动银行消费者的行为进行研究。