烟草企业必须确立烟草营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想。烟草企业营销管理者应认真研究市场营销和社会需求,编制营销规划,开发有效服务和规则来满足市场需求,实现经济效益和社会效益的双赢。本文选择常德市烟草公司为研究对象,分析了该公司所面临的宏观经济及政策环境,包括行业背景、政策走向、国际烟草市场状况、中国卷烟消费市场特征以及湖南省卷烟营销形势等;比较分析了有关营销理论和卷烟服务营销相关理论;对常德卷烟市场进行了大量市场调研,运用消费行为学和服务营销的相关理论对卷烟零售户、消费者、卷烟工业企业分别进行了问卷调查;运用了统计回归的方法,在大量历史数据进行分析的基础上,对常德市卷烟市场容量进行了科学预测;最后,根据常德实际,提出了适应常德卷烟市场发展的2007—2009年营销规划,明确了指导思想、营销目标和具体内容,提出了年度营销计划,制定了切实可行的措施,并针对相关问题如网络建设、品牌培育与人员培训问题制定了较为详细的实施方案。