近十年来,国内外经济金融形势开始纷繁复杂的变化,市场需求也随之波动改变,移动互联网技术蓬勃发展,银行面临着利差收入收窄,公司业务发展压力加大,各大小银行纷纷将业务重心转向零售业务。但与此同时,国内银行虽然进行零售改革,但对比成熟的西方零售银行业,我国的零售银行还处于初级阶段,尤其是零售资产业务、零售中间业务。随着互联网金融的发展,第三方支付等新兴业态更是阻断了银行与客户的直接联系,随着客户行为习惯的变化,变革已势在必行。对零售银行改革的必然性,银行业界绝大部分已完全认可,摆在人们面前的主要是如何进行零售银行业务改革,国内外学术界关于零售银行的理论研究的研究不少,但关于零售银行的实践研究以及案例研究不多见,特别是基于国外零售业务道路在中国的实践相关文章更是鲜有见闻,如何将西方发达的零售银行发展思路用于中国,建设有中国特色的零售银行,是摆在国内银行业界最为现实也是最为迫切的问题。本研究以GF银行为研究对象,探讨GF银行零售业务发展策略。GF银行在2006年由花旗银行控股,花旗拥有全球最先进的零售银行,对零售业务经验丰富,花旗在控股的10年过程中对GF的零售业务进行了系列改革,改革取得一定效果,但并未达到预期,GF在股份制商业银行中的排名仍处于靠后位置,花旗银行解决了GF零售银行的专业团队问题、专业产品问题、条线SBU(Strategical Business Unite)顶层设计问题等,但并未解决GF银行零售业务差异化经营和清晰的市场定位问题,当时花旗给广发打造的零售银行口号是,“建设国内一流的零售银行”,与国内所有的零售银行口号没有任何区别,这种不清晰的市场定位注定GF的零售银行改革不会取得业务质的飞跃。本文基于对这些问题的思考,首先对GF现状以及零售政策进行了分析,对其中的问题和原因进行了全方位的剖析,根据存在的问题,结合国际零售银行业的发展特点和趋势、我国零售银行的发展情况以及GF银行十多年来零售改革的实践经验,本文进一步探讨了GF银行现在需要进行的零售业务发展策略,并提出实施战略的措施和保障。笔者希望通过这个研究结果,为GF银行的未来发展提供借鉴和帮助,充分体现我国银行业人士大胆创新、开拓进取的勇气和智慧。如今中国最大的国有保险集团“中国人寿集团”取代花旗控股GF银行,为GF的零售业务注入强大动力,相信GF银行一定能够抓住新形势下的战略机遇,紧贴国家政策,积极推动创新与变革,建立起卓越的核心竞争能力和可持续发展能力,建成有自己特色的零售银行,为我国金融改革以及经济社会发展不断作出新贡献。