21世纪以来,世界金融一体化进一步不断发展,银行业竞争愈发激烈。在此背景下,如何抓住个人客户这个庞大的群体,成为每个商业银行都会面临的问题。作为一种以客户为中心的经营管理理念,客户关系管理被越来越多的银行经营者们多重视。它的产生,是管理理念、市场发展和客户需求不断提高,以及电子商务和信息技术迅猛发展的必然结果,同时也是提升企业核心竞争力和管理模式优化的必要条件。本文主要分为三大部分,第一部分是引言,介绍本文研究的背景、目的和意义,以及主要的研究方法,第二部分是就论文的研究对象和研究主体在理论上进行分析,第三部分是本论文的主要部分,通过实证举例对研究对象和研究主体进行分析和探讨,并对存在的问题提出解决方案。具体而言,本文通过比较分析国内外客户关系管理的理论,以中国银行辽宁省分行个人金融业务的客户关系管理方法及措施为例,提出一些的意见和建议,并提出了构建客户关系管理体系的系统框架,指出辽宁省中行应根据个人金融产品的特点和个人客户的差异化实施个人客户关系管理方案。最后,就中国银行辽宁省分行的实际业务,提出了较为具体的客户关系管理完善思路。