【摘 要】
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该论文首先论述了客户关系管理(CRM)的基本概念,在讨论了导出CRM的理论——顾客终身价值论后,从三个层面管理理念、解决方案和应用软件系统具体介绍了CRM的定义和对CRM的认识
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该论文首先论述了客户关系管理(CRM)的基本概念,在讨论了导出CRM的理论——顾客终身价值论后,从三个层面管理理念、解决方案和应用软件系统具体介绍了CRM的定义和对CRM的认识、与其它管理系统相比CRM的创新,另外研究了CRM的基础架构及CRM的国际、国内发展现状.其次,该论文介绍了中国房地产业的发展现状、入世对房地产业的影响,最后阐述了经过二十多年的发展随着竞争日益激烈,房地产营销中出现的问题.
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