全球最著名的管理学大师之一,商界教皇,管理领袖中的领袖,后现代企业之父,汤姆·彼得斯(Tom Peters)曾在他的著作中写到:“一个企业在激烈的竞争中获胜,必须树立市场第一、顾客第一的观念①。”要做到“顾客第一”就要有迅速的市场反应能力,倾听顾客的想法、意见,提供可感觉到的最优质服务。随着市场经济的发展,人民生活水平的提高,人们对旅游的需求也随之增加,我国的旅游业也迅猛发展,迅速成为新的经济增长点。随着人们外出旅游经验的增多,人们对于旅游有了新的需要,求新、求奇、修学、健身成为人们现在追捧的目标。但是现在国内的大部分旅行社对于特色旅游这方面的开发仍然处于起始阶段,还没有开发出游客正真喜爱的旅游产品。而乡村旅游作为新的旅游热点,让那些追求个性、特色、休闲、品味生活的人们接受和喜爱。本文以T旅行社开发乡村旅游产品为例,采用理论分析和实证研究相结合的方法,把文章主要分成了五个章节,分别对T旅行社所处的旅游行业现状以及T旅行社环境进行了分析,包括国内旅游行业现状、四川旅游市场现状,以及T旅行社的外部环境分析、主要竞争对手分析和T旅行社内部环境分析。运用了PEST及SWOT分析方法,挖掘出有利于T旅行社发展的外部优劣势及内部优势,规划了T旅行社以开发乡村旅游为重点的未来几年的发展战略。并使用针对消费者市场的STP细分法进行市场研究,结合T旅行社的自身能力,经过对乡村旅游产品的设计,有针对的制定出有别于其他旅行社的乡村旅游产品策略、广告策略、促销策略等,并给出实施方法及实施保障。本文的第一章是全文的绪论部分,给出了全文的研究背景。首先是因为T旅行社处在激烈的市场竞争中,想要获得新的利润突破点以求获得更多的收益;其次是人们对于乡村旅游的需求在城市环境和新的休假制度上显得日益强烈。通过以上两方面说明了此研究的必要性。第二章,对乡村旅游的起源、概念、特点进行了描述。首先介绍了国外乡村旅游发展情况,如国外乡村旅游的主要形式和特点,国外乡村旅游业的市场特征,以及国内的旅游市场现状包括国内乡村旅游发展趋势,T旅行社所在地四川的旅游市场现状和乡村旅游发展现状。通过上述的介绍,使得T旅行社在发展乡村旅游产品时,能够站在一定的高度和视野看待发展乡村旅游产品的策略。第三章详细介绍了本文的背景公司—T旅行社的概况及面临的经营困境,说明了T旅行社为何需要开发乡村旅游产品。首先运用PEST分析法对T旅行社的外部环境、成都市场上的主要竞争对手和内部环境如旅行社经营情况、现有产品等进行分析。然后运用SWOT分析法分析出对于T旅行社,开发乡村旅游产品是适应T旅行社未来的发展需要,同时也符合旅游市场的发展趋势。第四章对T旅行社开发乡村旅游产品的市场进行了研究,包括市场细分和目标市场及定位。确立T旅行社在开发出乡村旅游产品时需要针对主要的目标客户群,以及需要如何有针对性地进行宣传促销。确保在T旅行社开发乡村旅游产品后市场能够接受这个产品,同时乡村旅游产品能持续稳定的发展下去。第五章介绍了T旅行社乡村旅游营销策略。首先对于开发乡村旅游产品做好企业策略上的调整,以配合乡村旅游开发的工作。然后对产品进行设计,并做出了示范性的前期项目安排;同时对应各种策略,提出了多方面的要求。本文通过研究后发现,中小旅行社未来的发展之路部分程度上可以借鉴T旅行社的经验,发展出更多自己的特色旅游产品,从而增加旅行社在现在日益竞争激烈的旅游市场的生存能力。