随着我国医疗卫生事业的迅猛发展,医疗卫生机构正逐渐从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”的服务模式。但是部分公立医疗机构还遵循着过去的医疗卫生体系以事业单位为主体的经营思路运营,不能在理念上适应市场所带来的需求变化,这显然已经不能适应新时代的需要,随着患者对于医疗机构的需求越来越全面,医疗机构在满足为患者提供医疗服务的同时,更要转变思路,增强服务理念,以患者为中心提供医疗产品。这就迫切要求医疗机构进行全面的服务流程再造,设计全新的业务流程给患者最便捷、最畅通的就医环境,缓解患者“看病难”心理。二十世纪九十年代,美国学者哈默与钱皮提出流程再造理论,经过几十年的实践,其理论应用到了各个领域,我们完全可以把流程再造理论应用到医疗服务再造方面,为医疗机构特别是公立医疗机构进行整个服务流程的重塑,来达到以患者为中心的目的。本文以大连市中医医院为研究对象,运用文献分析法、社会调查法、访谈法等研究方法,通过分析对比大连市中医医院近五年的业务收入、业务支出、门诊量等数据,在大连市中医医院门诊服务台发放问卷对前来就医的患者进行问卷调查并根据调查结果进行spss数据分析,同时对大连市中医医院的业务相关部门负责人进行访谈等方法调查大连市中医医院目前的运营情况,发现近年来大连市中医医院无论在业务收入数据、患者满意度等方面都存在问题。本文针对大连市中医医院所发现问题提出以门诊为试点,以信息化平台为主要手段的服务流程再造的相关建议,在门诊挂号环节、候诊环节、开药环节、取药环节均进行了以简化既有流程为目的的信息化流程再造,通过节约患者就医时间,提高患者就医体验,减少患者无谓等待的方式,改变现阶段医院业务收入停滞甚至下降,患者就医便捷度和满意度下降的问题。