各行各业对于专业性的服务有着更为迫切的需求和更高的要求,服务作为一个特殊的领域正在被运用于越来越广泛的平台,如传统服务行业、制造业、新型产业、公共企事业单位等。近年来,公共事业单位传统的管理模式显现了许多不足,他们迫切需要改善自身管理,特别在服务运营上。现行服务业的应用研究中,很少将服务应用于企业管理,本文着眼于服务,以服务蓝图为主要工具,将服务应用于公共事业单位的后勤管理中。H公司是一家市政污水处理的公共事业单位,后勤管理非常重要,但现行后勤管理体系显现了效率低下、资源浪费、质量不高等问题。本文对H公司原有的后勤管理进行分析研究,基于服务管理的理论框架,运用服务蓝图模型,意图为H公司设计一个服务化的后勤管理体系,真正把服务理念应用于公用事业管理中,同时也可以为其他公用事业组织的服务运营提供一些有益的借鉴。