在宏观经济从高速发展进入到中高速发展的新常态背景下,中国电信Y分公司也进入了转型换挡、结构调整和政策适应期,随着移动、联通两大电信运营商全业务的超速开展,市场竞争态势进一步加剧,公司面临着巨大的挑战。中国电信Y分公司市场营销部门作为公司业务发展的核心部门,承载着公司业务发展、产品推广和扩大市场规模等重任,如何让客户在日新月异的科技化时代更清晰地了解电信的通信网络质量、接入技术优势、4G网络覆盖和优质客户服务就要依靠与客户直接接触的市场营销人员。虽然近年来市场营销部门的员工人数大幅增加,但很多员工对市场营销政策的敏锐度、营销技能的掌握以及服务水平都相对欠缺,同时每个市场营销人员都有很繁重的业务考核指标,导致部分员工看不到未来前景,不能满足个人职业生涯发展规划,让企业面临市场营销和人力资源管理的双重压力。所以,公司必须通过对市场营销人员进行科学、全面、系统的培训来提升其综合素质和业务能力,从而创造企业持续竞争优势,提高企业发展效率。在公司人力资源部开展的宏观层面通用培训之余,市场营销部门虽然单独组织了一些业务技能培训,但大多数为临时性和突击性的政策宣贯和活动介绍,形式和内容都较为单一,有时甚至因为时间紧、任务重,而忽略了培训,只是发放宣传册或者电子邮件介绍营销政策,由员工自行消化吸收,从而造成了很多业务工作的疏忽和营销机会的丧失。培训工作缺乏战略指导,缺乏科学性、计划性、针对性和系统性,也没有制度保障,一味单方面填鸭式教学,既没有达到应有的培训效果,又造成了人力、物力、财力的浪费。通过对中国电信Y分公司市场营销人员基本情况和培训现状进行分析和研究,并发放调查问卷深入了解市场营销人员的培训满意度和需求,根据数据统计和分析,总结出中国电信Y分公司市场营销人员培训工作目前存在的主要问题和原因,如缺乏战略导向意识和岗位胜任特征的指导、缺乏完善的培训流程、缺乏相应的制度支持等。针对目前培训现状和不足之处,以公司发展和人力资源战略为导向,通过访谈法构建市场营销人员岗位胜任力模型,在胜任特征要素的指导下从市场营销人员培训需求分析、计划制定、组织实施、效果评估四个方面提出培训改进的对策建议,并进一步完善培训工作的保障措施。以期能够满足市场营销人员职业生涯发展规划,并为企业发展提供人力资本和保障,实现员工和企业共同发展的双赢局面。