论文由三大部分构成,第一部分是导论,第二部分是质量管理的理论论述,第三部分是学校质量管理的实践。 第一部分,导论,包括两章。 第一章从学生的作文《罪包》开始,论述了当今学校办学存在的质量问题,而学校管理是质量问题产生和存在的最大影响因素,也是学校质量提高的最大制约因素。从而引出论文立题的必要性。在本章中还就论文研究的意义、重点、方法和以及创新之处做了说明。 第二章首先论述了质量管理发展的历史沿革,厘清质量管理从最初的产品检验到现在的战略质量管理的一个简单脉络。同时,领略了该领域中代表人物的思想和观点,表述了他们的“以顾客为中心”、“持续改进”的主题。并对主要国家把质量管理在教育领域应用的研究和进展做了一个简要分析。 第二部分,质量管理的理论,包括两章。 第三章的内容是质量和质量管理。探讨了产品和服务的质量观,从而引出本文的主题——质量管理。比较详细地阐述了全面质量管理的内容和方法,包括最新的国际标准化组织颁布的ISO9000质量管理体系标准。还就质量管理在教育上的适用性发表了自己的看法,认为质量管理完全可以应用于学校管理上。 第四章是论述了如何构建学校质量管理体系,是学校质量管理体系建立的实施解析,并贯彻质量管理的原则和方法。 第三部分,学校质量管理实践,包括五章和一个附录。 第五章讨论了当今学校教育的困境,指出有很多学校管理者误解了学校教育质量,使得学校教育无法得到有效改进。这说明学校管理上存在着一些非常突出的弊端,如“物本管理”、“控制性管理”等,只有改进学校管理才可能改进学校质量。那么,质量管理就是很值得尝试的一种管理方式。 第六章就学校教育服务(产品)进行了探讨,说明了教育服务的内涵和性质。学校作为一种社会服务类型,必须尽量满足消费者的需求。如果学校想在激烈竞争的教育市场上立足,还必须设法去超越顾客的期望,提供比其他学校更好的服务。 第七章论述了领导在质量管理过程中的重要作用。本章分析了传统型领导存在的一些误区,但是如果建立新型的质量学校,那么就需要改变领导的思想、观念和方式,重新认识学校领导的作用。 第八章讲述了学校全员参与和团队建设的意义和前景。任何组织的成功都离不开员工的投入和奉献。在新形势下,团队合作在学校质量管理进程中显得尤为重要,学校应该成为学习型组织,建构学习型的学校文化,不能成为文化沙漠,而成为一个相互砥砺思想的乐土。 第九章表明,要满足和超越顾客的需要就必须持续改进学校业绩。要把学校看作是一个体系,不是对学校某些方面的修补,而是要重视系统的改进和改进的系统性。改进是有方法的,只有定义项目、有良好的策划、制定改进计划、优化过程并不断提升改进才能持续优化结果。 最后附录是美国海瑟兰学校推行质量管理的实践,特别陈述了他们学校实施质量管理后所取得的成果,希望其他学校能从他们学校经历中获益。