【摘 要】
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随着社会多元化发展,小区居民的需求日新月异,对物业公司的管理和服务提出了更高的要求,而传统物业管理企业的服务单一,智慧化不足,已无法适应居民的需求。传统物业行业的准入门槛持续较低,新进企业同质化严重,收入来源单一,恶性竞争加剧,物业企业亟需寻找一条创新改革之路进行转型。与此同时,为了进一步提升国家综合治理能力,国务院已明确广泛建设智慧社区的相关策略。从长远来看,物业公司参与智慧社区建设和管理,是物
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随着社会多元化发展,小区居民的需求日新月异,对物业公司的管理和服务提出了更高的要求,而传统物业管理企业的服务单一,智慧化不足,已无法适应居民的需求。传统物业行业的准入门槛持续较低,新进企业同质化严重,收入来源单一,恶性竞争加剧,物业企业亟需寻找一条创新改革之路进行转型。与此同时,为了进一步提升国家综合治理能力,国务院已明确广泛建设智慧社区的相关策略。从长远来看,物业公司参与智慧社区建设和管理,是物业企业进行快速转型的有效途径之一。本文以中型物业企业A公司为例,主要研究中小物业企业如何进行智慧社区的建设和管理,以及如何优化解决相关过程中的问题。在研究过程中,首先提到了智慧社区兴起的背景以及国内外研究进展情况,阐述了智慧社区、智慧物业、资源整合等相关概念和理论,归纳出智慧社区的本质和特征。然后通过SWOT分析法和PEST分析法分析了A公司所处的内外部竞争环境、优势和劣势等,介绍了智慧社区的建设策略和管理方案。为了收集智慧社区建设和管理过程中存在的问题,对社区业主和物业公司员工开展问卷调研、对物业公司管理层进行有效访谈,获得第一手资料,归纳分析出存在的问题,并给出相关优化提升的建设性举措。本文希望通过对中型物业企业A公司的智慧社区建设和管理效能提升的研究,能够帮助中小物业公司在智慧社区建设和管理中规避相关问题,降低试错成本。通过点辐射到面,对物业行业的转型之路有所启发。
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