随着全球化进程的加快,特别是服务性企业的快速发展,情绪劳动逐渐成为人们关注的热点话题。员工的情绪劳动不仅影响着自身的身心健康以及工作的效率,而且与企业的发展效益有着密切的关系。本研究通过选取服务性企业员工作为研究对象,采用情绪劳动量表、工作倦怠量表和工作压力量表等常用的研究工具,旨在探索员工的情绪劳动、工作倦怠、工作压力三个变量的现状与关系。研究结果如下：(1)服务性企业员工的情绪劳动在受教育水平等人口学变量上达到了显著性水平。服务性企业员工的工作倦怠在年龄、性别等人口学变量上到达了显著性水平。服务性企业员工的工作压力在性别、年龄、婚否等人口学变量上达到了显著性水平。(2)服务性企业员工的情绪劳动与工作倦怠有显著相关,表层扮演与工作倦怠正相关,深层扮演与工作倦怠负相关。服务性企业员工情绪劳动与工作压力有显著相关,表层扮演与工作压力正相关,深层扮演与工作压力负相关。服务性企业员工工作压力与工作倦怠显著正相关,工作压力越大,工作倦怠程度越大。(3)服务性企业员工情绪劳动对工作倦怠、工作压力都有预测作用。(4)服务性企业员工工作压力对工作倦怠有预测作用。(5)服务性企业员工工作压力在情绪劳动对工作倦怠产生影响的过程中有中介作用,情绪劳动可以直接作用于工作倦怠,又可以通过工作压力的中介作用对工作倦怠产生影响。