近年来,随着互联网技术的发展,网络购物行为日益增多,使得很多企业开始密切关注电子商务,并越来越重视电子商务的管理。但是由于企业对电子商务的认识不够,难以很好的维系与顾客的长期关系质量,使得很多企业经营电子商务的过程中遇到了瓶颈。在总结前人研究的基础上,本文总结出B2C顾客关系质量的5个影响因素：企业形象、网站购物环境、关系收益、服务质量、产品特征。研究模型分为自变量顾客关系质量的影响因素,因变量B2C电子商务环境下顾客关系质量,控制变量三大部分。通过回收的210份有效问卷,我们进行了统计分析,包括描述性统计分析、相关分析、回归分析、方差分析。实证研究发现,有5个影响因素会正向影响B2C电子商务环境下顾客关系质量。其中,网站购物环境的影响最大,之后依次是关系收益、企业形象、产品特性、服务质量。控制变量年龄、学历、月收入、婚姻、产品的类别、每月购物次数会对B2C电子商务环境下顾客关系质量存在影响。B2C企业在维系与网络顾客的关系质量时,应当致力于以下六方面：首先,改善B2C企业网站的购物环境,为顾客提供安全、便利的购物环境；第二,从经济收益、信心收益、特殊待遇收益三个方面着手,为顾客创造关系收益；第三,在网络环境下企业形象的塑造,应重点关注口碑传播；第四,在保证产品质量和价格合理的同时,丰富产品类别；第五,配送和售后问题目前依然困扰着很多顾客,企业应提升服务质量,留住顾客。最后,B2C网站应根据不同的控制变量对网络顾客进行细分,选择适合自己的目标顾客,从而进行定位。本文对于B2C企业开展电子商务活动,维系与网络顾客的关系质量具有重要的指导意义。