本文的主要研究对象是电业局,研究其业扩流程中的各个环节,改进和重组不足之处,建立健全国际先进的业扩流程与管理概念。依据的原理是流程再造的基本理论,对相关流程和环节使用ASME的方法进行处理,确定最后的效果。目前电业局的状况不容乐观,由于服务意识淡薄,资源利用率低,环境保护不力等原因,导致该电业局市场份额逐年下滑。为了改变这一现状,该电业局决定引进先进的设备和管理理念,提高服务意识,从而提高企业核心竞争力和整体效益。由于电力企业往往都是国家垄断企业,所以会出现服务质量不高,核心竞争力低,资源利用率低等情况,这些情况严重影响了企业的发展进步。经过不断的研究改进,提出了一整套流程优化思路,即“一口对外”的一体化服务流程,对提高企业效率和效益具有重要的意义。企业经过不断的修改重组,引进先进的生产流程和管理理念,改变了原有的诸多问题。“一口对外”流程理念具体包括三个子环节,使各个子环节相互配合,相互协调,建立全面的营销信息体系,通过具体的优化流程,加强信息传递等方法,提高客户的满意度,提高企业的整体效益。为了使本文研究的流程优化问题得到很好的实施,本文将会采用对重难点问题具体分析的方法,提高解决问题的效率,从而提高企业的综合竞争力。