本文以理论结合实际的原则，在借鉴国内外理论研究成果的基础上，以中国网通固话市场客户满意度调查与测评为例，对固话满意度进行了一系列的研究和探讨。 首先探讨了电信业固定电话市场发展状况和面临的主要问题，指明了提高顾客满意度的现实意义，回顾和梳理国内外学者在该领域主要研究成果。结合电信服务企业本身特点，结合电信服务特征，结合中国网通的业务，分析客户满意度的主要指标，建立了中国网通住宅客户、商业客户满意度指标和大客户满意度指标体系。以中国网通顾客满意度调查结果为依据，分析中国网通固话业务存在的问题。最后，提出了一系列提升固话满意度对策，主要包括实施品牌战略以提高中国网通品牌认知、建立高效的电信营销渠道、实施有效的服务补救、实施内部营销以提高员工满意度四个方面。