随着管理型政府向服务型政府过渡,我国政府部门愈加重视增强行政执法水平,提高公众满意度。海事部门是行使水上安全管理职能的政府机构,其根本目标是服务经济社会发展和实现公共利益。近年来,海事部门把人民满意作为检验海事工作的最高标准,推进行政执法法治化、规范化,不断提高行政执法水平,严厉打击不规范执法现象。改进行政执法方式,提高公众对行政执法的满意程度,是推动海事部门发展,建设人民满意海事的重要课题。本文综合运用调查问卷和个案访谈等实证研究方法,以大连地区为样本,调查公众对海事行政执法各方面的满意度。本文基于满意度的内涵,分析影响海事行政执法满意度的因素,建立起海事行政执法满意度评价指标体系,设计调查问卷。通过深入分析调查结果,揭示大连海事行政执法存在的问题,并对造成公众不满意的问题和原因进行实质性的分析。本文共分四个部分:第一部分为绪论,包括论文的研究背景、研究意义、国内外研究现状、核心概念阐释、本文的研究内容和研究方法。第二部分为调查的设计与实施。概括介绍大连海事行政执法现状,明确研究对象,建立指标评价体系,对满意度调查问卷、访谈设计和研究实施程序进行说明。第三部分为调查的结果分析。通过对调查问卷和访谈结果的深入分析,揭示大连海事行政执法存在的问题,并对公众不满意问题产生的原因进行实质性的分析。第四部分为完善建议。针对影响满意度的各影响因素,从部门运行机制设计、监督机制优化、人员队伍建设、信息化建设以及法律法规建设五个方面提出优化海事行政执法的对策建议。