电站设备分公司属于项目驱动型机械制造公司,其主营产品为磨煤机设备,其客户多为国内大型的电力公司。行业内部的口碑对于电站设备分公司的发展显得十分重要,服务质量的改进是保证电站设备分公司长期可持续发展的关键。因此,如何提高磨煤机项目服务质量成为了电站设备分公司面临的重大问题之一。服务具有无形性、异质性和生产消费的时间不可分割性等特征,再加上顾客对服务质量高低感知的主观性等特点,决定了电站设备分公司在服务过程中,发生服务失败的现象是不可避免的。服务失败后,公司应该根据该项目服务情况立即进行服务修复,即让不满意的客户变为满意,这样既可以留住以往顾客,还可以吸引新客户。所以,电站设备分公司在磨煤机项目服务过程中,如何更为有效的进行服务修复以提升服务质量直接关系到电站设备分公司服务工作的成败。由于磨煤机项目服务体系存在许多问题,例如,服务体系不完善,服务人员组织及知识结构不合理,企业内部缺乏有效的员工激励机制等。鉴于此,本研究将服务修复模型纳入到磨煤机项目服务体系中,并将项目管理的方法有选择性的应用到现场指导安装的服务过程,以使服务过程能够更加全面、科学和可行。通过重构服务修复模型的服务体系,更好提高服务质量,在此基础上本文就如何提高磨煤机项目服务质量提出了相关措施。