在当今的市场竞争条件下，质量的概念已经发生了根本性的变化。顾客是否满意成为衡量企业质量水平的唯一标准，凡是顾客提出的要求都可以被看作质量要求。而顾客的要求千变万化，所有的因素都可能成为顾客对企业提供的产品和服务的要求。在这种情况下，面对科学技术的飞速发展、竞争对手的巨大压力和企业自身的种种弊端，必须不断改进质量、完善质量管理系统，通过改进质量形成过程中各个环节的活动，能使产品、服务质量不断提高，不断满足顾客的要求，从而使企业始终保持有利的竞争地位。 本文针对华力集团的质量管理系统展开研究，通过对过程管理、服务管理和检验管理等典型子系统的分析，查找其中存在的普遍性问题，分析其根源，并设计了质量目标管理系统、顾客满意度管理系统和质量教育系统，其目的就是引进先进的质量管理技术、导入先进的质量管理观念、提高质量管理系统的运行效果和运行效率。并且就今后的质量持续改进进行了理论研究。 在深入调查的基础上，应用质量管理大师们的管理思想和管理工具，结合企业的实际情况，运用系统工程的理论，统计学的思想，信息管理学的基本知识，运筹学的方法，吸收组织行为学的观点，解决企业质量管理中面临的问题，指明质量管理的走向和方法。 本文是站在企业高层质量管理者的角度，对机械制造业企业的质量管理系统的分析优化，是把质量管理理论和方法用于实践的一次有益的尝试，对机械制造业企业具有普遍的借鉴作用。