随着国民经济的快速发展和经济金融体制改革的不断深化，居民收入快速增长，个人和家庭金融资产迅速增加，金融需求向多元化、个性化、国际化方向发展，给商业银行带来了巨大商机。本文从营销管理的角度分析浦发银行零售业务面临的市场形势及存在的主要问题，结合全面营销和核心能力理论，提出要着力打造具有核心竞争优势的浦发银行零售业务的总体思路和工作措施。　　第一部分主要阐述零售业务在中国银行业的发展历程及其相关的理论。银行零售业务是指对个人提供金融服务的总称。从营销管理的角度来看，零售业务在中国银行业的发展大致经历了三个发展阶段，第一阶段从上世纪八十年代到九十年代后期，这一阶段的主要特征是单一的筹资储蓄，第二阶段，从上世纪九十年代后期至本世纪初，中国银行业逐步引入营销管理理念并指导零售业务的实践，第三阶段大致从05、06年开始，以国内银行私人银行或高端客户部的成立为标志，中国零售业务的竞争转向为客户提供全面金融服务。指导银行零售业务营销管理的理论比较多，而全面营销观念和核心竞争能力观念对中国银行业的影响比较深远，频频出现于各家银行的年度工作报告或发展战略中。本文结合中国银行业的发展历程对上述观念和理论作了一个基本的阐述，并对其在中国银行业的实践进行了分析。　　第二部分主要分析现阶段浦发银行面临的经营环境。经过十六年的发展，浦发银行从小到大，从弱到强，逐步成长，浦发银行的零售业务也取得了长足的发展。在这一发展过程，浦发银行零售业务逐步树立了轻松理财的品牌。当前零售业务竞争已经进入一个新的阶段，从外部看，机遇稍纵即逝，竞争日趋激烈;从内部看，与先进银行存在差距，但也有诸多优势。面对经营环境的变化，浦发银行零售业务在营销管理方面必须要有新的思路。　　第三部分主要阐述浦发银行零售业务营销管理的总体思路和工作措施，具体来说，就是围绕努力提升全面金融服务能力这一中心目标，突出全面营销和核心能力打造两大主题，实施推进主营业务发展、探索跨市场发展和提升组织效率等七项举措，着力打造具有核心竞争优势的浦发银行零售业务。