在互联网技术不断进步,3G业务趋于成熟,4G时代逐步来临的今天,国内外电信运营商都面临着激烈的、国际化的竞争环境。随着全业务时代的展开,传统电信运营商在集团客户市场正面临着巨大的挑战。现阶段,集团客户市场是中国通信行业竞争的重点,发展与稳定集团客户市场是各运营商工作的重中之重。本文以某省级运营商集团客户市场为分析对象,在提出研究的背景和意义后,根据市场经营成效管理的研究现状,提出本文针对集团客户市场经营评估体系的研究方法和技术路线。在对经营分析理论进行综述之后,作者根据集团客户市场的特征提出,在集团客户市场经营评估的过程中集团客户的行业属性不可忽视,进而结合某省级运营商现行的集团客户评价办法指出其存在的突出问题,并建议从行业的角度以地市为单位对集团客户市场的整体经营成效进行评价模型构建和应用研究。本文重点论述了集团客户市场经营评估指标和评价模型的构建过程,运用探索性因子分析对指标的合理性进行验证,以层次分析法建模得到集团客户市场经营绩效评价模型,并根据初步评估结果,结合现实经营状况,为模型增加调节因子,保证了模型的实效性和合理性。后文中应用模型举例,根据评价结果对反映出的问题进行阐述并提出进一步的发展战略。作者在文章的最后总结了本文的研究成果,并对研究中存在的不足和进一步的研究方向做出说明和展望。