CRM系统的设计与实现

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随着互联网技术和信息技术的发展,以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用.在电子商务时代,仅仅凭借企业的传统资源,如产品质量和价格等,在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力,客户才是企业最为重要的资源,客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,提高客户对企业的价值贡献.CRM应用系统将商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等商业行为提供一个自动化的解决方案.建立一个易用高效的CRM应用系统对提升企业的竞争力、提高企业的管理水平和增加企业收益具有重要意义.目前国内已有不少企业开始实施CRM应用系统,但是对于为数众多的中小企业来说,距实施CRM系统还有一定的距离,这一方面由于市场中适合中小企业的CRM产品还相当欠缺,另一方面由于中小企业难以承受实施CRM系统所需的高投入,因此,我们考虑中小企业可以首先实施部分CRM系统,随着时机不断成熟,再实施整套的CRM系统.该文将在全面研究CRM系统的基础上,设计并实现CRM系统中的销售管理子系统,该系统面向的应用对象是以直销方式为主的中小销售型企业.该文首先介绍了CRM系统产生的背景、研究现状和该课题的研究内容,然后系统地阐述了CRM的理论知识,包括CRM的概念、CRM的功能和组成.接下来讨论了该系统的需求和相关的技术支持以及系统的总体设计方案,包括开发方法、数据库技术、开发平台、CRM应用系统的体系结构分析、网络模式设计、系统的安全策略设计和数据库管理策略设计.最后介绍了该系统中销售管理子系统和系统设置子系统的设计与实现.
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