本研究从分析汽车养护用品市场的整体概况入手,以壳牌国际汽车用品公司(SCCI)作为个案,对北京市场的宏观环境、行业环境进行研究,并对影响汽车养护用品消费者行为的诸多因素进行分析。进而对SCCI的市场营销策略进行了深入的探讨。　　 北京汽车养护市场是一个潜力巨大的市场,但尚不成熟,SCCI既面临难得的机遇,也要迎接艰巨的挑战。在营销目标上,SCCI立足于创造产品知名度,提高产品试用率,逐步增加市场份额;在市场选择上,通过4S店这一企业消费者群体,把产品和服务辐射到以驾驶轿车为主、经济承载力强、消费意识较高,对新产品和新服务有较好追求的个人消费者群体;在产品选择上,以车用添加剂的两个系列的产品介入市场,同时充分利用壳牌比较齐全的产品线,提供汽车售后的整体养护解决方案。在产品价格上略低于同类进口产品,保证了经销商的利润和积极性。其高认知度品牌和价格上的优势,基本能满足分销层次对利润的要求和消费者对价格的认可。在营销传播上,SCCI通过区分专业领域和大众领域进行有针对性的宣传。对于企业客户,SCCI将系列产品整合为3个系统的服务项目,并体现在与企业客户合作的方案中,给予店内维修接待及维修工人系统培训,保证正确的保养理念能够通过专业维修接待服务传达给个人消费者,从而让消费者建立起正确的保养习惯,提升客户满意度,进而成为优质忠诚的客户。