随着国家卫生体制改革的逐步深化。中国医院生存发展的内外环境正发生着深刻的变化。公立医院由于长期处于卖方医疗市场环境，在观念和经营管理模式上都难以适应这种变化，迫切地需要建立新的经营模式，以应对生存和发展的威胁及挑战。医疗服务营销的引入己成为必然，医院迫切需要依靠强有力的服务营销手段来开拓生存和发展空间。在此背景下，本文以理论研究与实证研究并重的方式，通过对服务营销相关理论的回顾，以及国内外关于医院营销各项研究的基础上，结合湖南省中医院这一实例，试图对医疗这一特殊服务行业营销问题的进一步探讨作出努力，同时帮助湖南省中医院建立系统科学的服务营销体系，获得可持续发展能力。本文以湖南省中医院为主体，对医院服务营销策略进行研究及探讨。首先分析了湖南省中医院面临的外部环境。其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境以及微观外部环境。采用SWOT分析的方法，探索出有利于湖南省中医院发展的优势和机会，以及需要避免的劣势和威胁。在对湖南省中医院市场进行细分和确定目标市场的基础上，制定出了符合湖南省中医院发展需要的服务营销策略，并对服务产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示、服务过程的策略组合分别进行了详细论述。最后，从构建有效的营销组织、建立客户关系管理系统、打造良好的医院服务营销文化等方面对湖南省中医院服务营销策略的贯彻、实施进行的保障，不断创新和完善医院服务体系，提高客户满意度和忠诚度。本文研究的营销战略策略是在和湖南省中医院充分沟通基础上展开的，其研究结果可以直接应用于医院今后发展和管理中，同时也对其它医疗服务医院的营销管理有较高参考价值。因此，本文具有较强的实际应用价值和理论借鉴价值。通过本论文的研究，希望能为处于新市场环境下的湖南省中医院制定出适合其发展的服务营销模式。