【摘 要】
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本文基于客户关系管理理论,综合运用企业管理、信息管理和知识管理的相关理论和方法,探讨了在电力市场化条件下整合供电企业信息资源,实现企业存量信息资源有效利用的管理机
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本文基于客户关系管理理论,综合运用企业管理、信息管理和知识管理的相关理论和方法,探讨了在电力市场化条件下整合供电企业信息资源,实现企业存量信息资源有效利用的管理机制,分析了客户关系管理在供电企业档案管理中的应用途径。系统研究了建设供电企业数字化档案系统的项目方案,运用灰色关联分析理论及方法对企业存量信息资源进行价值评估,指出了供电企业档案管理工作领域和服务功能拓展的方向。提出了建立供电企业数字化档案系统的方案与措施,为企业存量信息资源的保护及利用提供了一种完整的解决方案。
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