在我国经济发展模式从沿海出口导向内需转变之际,武汉无疑是这一转折的突破口,第七届军运会更是武汉对外宣传的一张名片。武汉借军运会东风,大搞市政工程、河道湖泊整治、沿路沿湖绿化提升、老旧小区更新、整个城市因为军运会而轰轰烈烈的新建,必然将提升城市面貌,改变以前武汉重骨架轻社区的城市建设,这就是军运会的意义所在。武汉房屋的立面整治项目是这次城市改造的项目之一,能否让公众满意,是武汉市政府必须交出的答卷。笔者参与了武汉市江岸区文旅局体育设施调查项目,结合这次武汉军运会房屋的立面整治项目,开展公众满意度研究,优化军运会期间立面整治的相关内容与措施,提出改进意见与建议。首先,基于武汉军运会房屋的立面整治项目进行访谈问卷的设计,根据访谈问卷调查进行预调查指标的确定,采用预调查方式剔除不合理问题,提高问卷调查质量,以KANO模型研究该次公众满意度的内含,确定调查问卷指标要素,设计公众满意度调查问卷。其次,通过现场调查和网络调查相结合的方法完成公众满意度调查和数据整理工作,并分析数据的信度、效度和可靠性,绘制数据图表,将其形象、客观得展现。再次,逐步开展二维属性分类研究、混合类分析、四象限分析,了解立面整治过程中的魅力质量、期望质量、必备质量以及无差异质量,把握军运会立面整治过程中的提升居民满意度的最重要要素。最后,根据立面整治过程中的魅力质量、期望质量、必备质量以及无差异质量分类,分别从施工、居民、政府三个角度,为立面整治工程提供建议,保证军运会立面整治更好地进行。研究结果表明,武汉市军运会立面整治项目获得了较高的满意度。