在通信市场激烈竞争和信息化浪潮的推动下,中国电信是通信运营商中率先提出了从单一固话运营商向现代综合信息服务商转型的企业。中国电信实施企业转型后,业务结构发生很大变化,非话业务的比重不断上升(接近50%),但是传统的固话业务与目前转型业务的商业模式完全不同,尤其是综合信息服务(客网服务)需要有新的商业模式来支撑。客网服务是综合信息服务的基础,是多企业、多专业在合作共赢的商业模式和价值链作用下,向客户提供一揽子的信息技术服务的业务。商业模式决定客网服务的品质,客网服务随着信息技术演变在不断拓展,需要商业模式不断创新来提升客网服务的品质。商业模式创新只能借鉴不可复制,只有通过商业模式的创新,促进客网服务价值链的不断优化,从而使中国电信在全业务经营中的客网服务的快速发展。本文将通过对新形势下客网服务特点的分析,研究提出客网服务合作共赢商业模式创新的初步设想,为中国电信客网服务寻找合作共赢商业模式提供参考。全文共分为四章。第一章分析了中国电信由固话运营商向现代综合信息服务提供商转型过程中出现的客网服务转型业务。并提出了客网服务存在的现状及其商业模式创新的理论依据。第二章从客网服务的内外环境分析入手,阐述客网服务的业务变动趋势。第三章在分析客网服务的价值内容的基础上,开展了客网服务面向客户,面向合作伙伴以及面向企业内部的价值活动分析。第四章提出了中国电信本地网客网服务的价值主张,阐述了客网服务的价值支持及价值保持的初步设想。本文最后强调,综合信息服务是以客网服务为基础,并形成了客网服务价值链。以客网服务合作共赢的商业模式演绎着综合信息服务新的价值。