丽婴房北京分公司零售终端营销管理研究

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服装行业在“衣食住行”这四大生活基本要素之中列在第1位,可见其与人们日常生活关联的紧密和重要程度。我国的消费市场因庞大的人口基数而在国民经济中占有举足轻重的地位。在经历了30年的改革开放之后,我国已经步入由工业型社会向消费型社会转型的发展阶段。由此可以推断,中国未来消费市场的发展空间是非常乐观的。  目前,在零售业中,服装业的销售额占据重要的位置。尤其在大型商场、商业区的专卖店、各地区的批发市场,甚至在网络销售平台,服装品牌所占据的经营面积和销售额都是最大的。这从一个侧面反映了服装在零售业中的地位。  近30年,不仅经济空前发展,人口出生率也保持稳定。随着城市化进程的加快,以城市为核心的区域经济蓬勃发展。每年庞大的婴儿出生数字更是为儿童服装市场提供了前所未有的市场需求和发展空间。随着时代的进步和与世界更加广泛的接触,使国人的消费观念和审美价值观念也悄然改变。这些因素都在无形中影响了企业的行为。只有能够准确把握消费者需求的企业才能不断地进行变革,以适应市场变化,从而成功生存并获得发展。丽婴房就是众多企业中的一个代表。  尽管从行业特点分析,服装市场是典型的无序市场,行业进入门槛低,任何企业都难以占据绝对优势的市场份额。但从区域性市场范围看,很多优秀企业是可以拥有绝对优势的市场占有率的。以丽婴房为例,在全国不同地区都存在强力的竞争对手。但是,从近10年的业绩表现看,丽婴房在婴童服装市场中是业界公认的龙头企业。  “丽婴房”是台湾丽婴房集团的自有品牌。台湾丽婴房集团于1993年进入大陆市场,并把在大陆的总公司设立在上海。经过数年的发展,先后开设了北京办事处、广州办事处和成都办事处,分别开展华北、华南和华西南地区业务。丽婴房设立在上海的总公司负责华东地区的业务发展以及对全国业务的管理。在所有的办事处中,北京办事处设立最早。并且于2005年由办事处转变为“上海丽婴房婴童用品有限公司北京分公司”。这一契机,为丽婴房在北方地区的业务发展提供新的平台。又经过7年的发展,丽婴房北京分公司于2012年1月转变为“北京丽婴房婴童用品有限公司”,获得独立法人资格,进行独立财务核算,并自负盈亏。这反应了丽婴房集团对北方市场的重视程度。  丽婴房区别于其他儿童服装企业之处不仅体现在对目标市场的准确定位,更体现在对目标消费群体消费行为细致精准地把握。国内绝大多数儿童服装企业的零售终端仅销售服装,而在丽婴房的零售终端不仅可以买到服装,还可以买到相关联的母亲和儿童的日用必需品。这种一站式地服务成为其区别于其他儿童服装企业的最大特点。丽婴房正在由一个服装生产商和服装零售商向儿童产品渠道商进行转变。  在渠道建设方面,丽婴房已经渗透到了除青海省以外的其余21个省份,4个直辖市以及除西藏自治区以外的4个自治区。全国零售终端已经发展至1000家,并且隶属上海总公司、北京分公司、广州办事处、成都办事处4个运营机构框架下管理。其中,丽婴房北京分公司负责华北、山东、东北及西北市场。  目前,丽婴房的业务模式有零售和批发两种。零售业务又分为直营体系和加盟体系。为避免渠道冲突,直营零售终端主要集中在一线城市,包括直辖市和省会城市。而加盟零售终端则集中在二、三线城市开展。如此划分,最大程度上避免了渠道方面的冲突。既拓展了销售渠道,又有利于维护品牌形象。  基于以上市场划分原则,以及对目标市场的锁定。丽婴房在零售终端选址方面不是单纯追求速度,还注重开店的质量,即店铺存活率。一味地追求扩张速度,会大量耗费企业资源。而且会影响消费者对品牌的信任,甚至还会给加盟商传导负面信息。因此,进行终端店铺开发时,针对商圈内各项要素的前期调查是重点工作。准确测算市场需求,精确调查竞争对手的状况才能为后续的收益预估提供可靠的数据,从而确保店铺开发的成功。  如果说一站式购物的模式是行业内人士区分丽婴房和其他童装企业的首要标准,那么对于普通的消费者,每当一家丽婴房的新店开业时,引导顾客光临的关键要素是丽婴房的视觉识别系统。绿色的底色,白色框边的大象头图案就告知顾客丽婴房店铺的所在。丽婴房的经营者希望顾客在进入店铺以后,能够感受到一种轻松、亲切的购物氛围,在这里可以慢慢为自己的宝宝挑选商品。这种购物体验是通过对店铺的布局规划、陈列设施规划、商品展示以及视觉沟通等一系列工作得以实现的。在2011年,丽婴房又一次更换了专卖店的装修风格,融入了更多的暖色调,不仅更加关注温馨氛围的传导,而且赋予陈列设施速度,还需要经营者在促销方面做很多工作。促销并不是简单意义上的打折。削价处理库存只是企业减少库存的目的之一。而广义的促销是一项长期的工作,而且要与品牌定位相符合。正确运用促销手段,不仅不会损害品牌价值,还会提升品牌的影响力和市场占有率。而达到这些效果需要从数据分析入手,在准确把握每家终端店铺基本经营情况之后,才能确定最有效果的促销工具来刺激销售。每一项促销活动都必须经过详细周密的规划才能实施。同样,在促销活动结束后,还必须对其进行效果评价。就是在这种周而复始的过程中,不断积累经验,提高经营水平,创造更好的利润。更多的变化,以求从多种形式上更好地展示商品。这种新的装修风格延续了丽婴房经营者一贯的“孩子是我们一生的事业”的经营理念。  商品管理和促销管理既是市场营销四要素中的重要组成部分,也是丽婴房零售终端的日常重点工作。正确的选址,合理的布局都是为了销售产品而服务的,因此商品管理水平的高低会直接影响为顾客提供服务的水准,从而影响企业的盈利能力。针对商品存货,企业从前期的货品组合策略,到订货,到货品的陈列,到库存的控制与消化,每一处细节都直接关系到店铺的运营状况。店铺的货品得到高效的流通,才能持续不断地产生利润。而为了提高存货的周转  企业的管理者在做好每一项营销工作的同时都是希望能够增加丽婴房的品牌价值,同样也希望将品牌价值通过每一个零售终端传递给消费者。
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