自霍克希尔德首次提出“情绪劳动”一词后,学者对情绪劳动进行了深入和广泛的研究,但相关研究主要集中在商业服务领域,对公共服务领域的研究较少,而我国也鲜有文献针对公共服务窗口工作人员这一群体的情绪劳动进行实证分析。本文通过梳理国内外关于情绪劳动的研究成果,首次以我国公共部门的窗口工作人员为研究对象,采取访谈和问卷调查相结合的方法,实证检验了情绪劳动与工作倦怠的关系,以及组织支持感在情绪劳动和工作倦怠两者间的调节效应。本文以厦门市行政服务中心的公共服务窗口工作人员所填写的193份调查问卷为研究样本,实证分析表明,情绪劳动具有不同维度,情绪劳动的表面行为与工作倦怠三维度(情绪耗竭、去人格化和低个人成就感)显著正相关,而情绪劳动的深层行为和自然行为与工作倦怠三维度(情绪耗竭、去人格化和低个人成就感)显著负相关;组织支持感能削弱表面行为与工作倦怠间的正相关关系,而强化深层行为和自然行与工作倦怠间的负相关关系,即高组织支持感有利于缓解窗口工作人员的情绪耗竭、去人格化和低个人成就感程度。本研究为情绪劳动研究领域的相关结论提供了实证支持,有利于丰富和拓展情绪劳动的相关理论和研究成果,同时对我国公共部门加强和改善窗口工作人员的情绪劳动管理,缓解其工作倦怠具有一定的指导和借鉴意义。