中国的外贸企业经历了从以市场为中心的流通型外贸企业向以产品为中心的生产型外贸企业的转变,而如何实现以客户为中心的服务型外贸企业的转型,又成为当前生产型外贸企业的一个必然现实。我国大部分外贸企业还是订单式外贸加工模式,凭借着廉价的劳动力成本获得竞争优势。面对产品同质化、利润率不断下降,以及消费者需求日益严苛等难题,中国制造企业重生产轻服务的模式将难以维持。世界金融危机和出口紧缩加剧了这种紧迫性,中国世界工厂的地位正在受到前所未有的挑战,国内制造企业亟须寻求新的可持续发展之路,实现向服务的转型。一些制造企业虽然推出了新的服务业务,却并没有从全局出发,从业务模式创新的高度重新定义服务业务的价值主张,导致新的服务业务与竞争对手没有显著差别而陷入“同质化”竞争,或是服务业务不能与公司的整体业务目标吻合而缺少发展的动力。要研究一个企业的转型,就需要明确什么是转型,转型具有哪些路径,实现转型要遵守哪些准则,如何实现具有核心竞争力的转型。在目前研究生产型企业向服务型企业转型,尤其是针对生产型外贸家纺企业转型,多数研究还在理论探讨层面,缺乏实际支持,没有给出一个可以操作的模型。本文借鉴以往的理论研究,结合生产型外贸家纺企业的实际情况,提出了创建价值链服务平台系统的构想,重点探讨生产型外贸家纺企业转型中业务模式、运营模式、配套企业文化及组织结构的转变。该平台系统有如下特点:转变了生产型外贸企业的定位,企业已不再是产品提供商而成为解决方案提供商,将对产品的管理转变为服务管理,将订单执行的推动变为客户需求的拉动,不是仅仅根据客户订单为其提供产品,而是深入研究客户需求,在产品研发、供应链管理、销售管理等各个环节为客户提供服务,最后发展为为其提供完整的业务解决方案。转变了原料供应商和生产供应商的定位,在以订单为中心的操作模式中,两者被放在外贸企业的生产系统之外,外贸企业对生产商、原料商的关系为单向控制关系,供应商只是被动地照单生产,而在价值链服务平台系统模型之中,供应商作为系统的一个有机部分,共同参与到客户服务当中。外贸企业将领先于市场的研发、供应链、销售等运营能力向外延展为服务,提供给其他企业,建立生产服务平台、采购服务平台,分别为生产商和采购商提供服务。同时,由于业务模式的转变带来了运营模式的转变,也需要与之配套的企业文化和组织架构的转变。原来以部门职能为核心的组织架构,变为与之职能相关的多层次服务平台系统。在原有模式下,企业是业务部、生产部、采购部、质管部、设计室等单层次的架构,转型之后变为客户服务平台,生产服务平台,采购服务平台等多层次的服务平台架构,由单层次的企业组织架构变为多层次的服务网络组织架构。