在目前激烈的市场竞争中,CRM系统成为中小企业谋求提高竞争力的重要手段,但是目前国内外市场上传统的CRM系统投资大、周期长;企业自行开发则面临着更大的投资风险,中小企业难以承受。ASP模式是伴随着信息技术的发展出来的一种新型的软件外包服务模式,它通过建立公共的IT服务平台,以租赁的方式为用户提供软件平台的服务。两者都是业界研究开发的热点。本课题就是力图把两者结合起来,探讨基于ASP模式的CRM系统。通过本课题的研究对ASP模式的CRM系统及其运营方式提出一个可行的方案,同时针对现有的CRM系统缺乏需求、服务个性化的问题,提出了柔性CRM软件系统的观点。本文共分为七章,首先从ASP和CRM的背景出发,详细介绍了基于ASP模式的CRM系统的主要功能和体系结构。然后针对现有的CRM系统缺乏用户柔性的问题,提出了柔性化的设计方案。第四章详细设计了基于ASP模式的CRM系统。第五章介绍了实现该系统的技术支撑,介绍了分布式组件技术、XML技术。第六章章介绍了数据挖掘技术在客户数据挖掘中的应用。第七章介绍了有关用户界面设计和网络系统安全方面的内容。本研究将对ASP模式的CRM系统的应用产生积极的作用。