改革开放以来,我国的专业市场的发展十分迅速,为城乡经济的繁荣做出了巨大的贡献。但是,我国的专业市场目前还存在布局不合理,重复建设和资源浪费等问题。国务院针对我国市场经济秩序混乱的状况,制定了大力整顿市场经济秩序的重大部署,并把加强对市场的治理整顿作为专项整治的重点。在激烈的市场竞争和宏观环境的约束下,切实加强自身建设、提高市场管理服务水平,已经成为钢材专业市场取得竞争优势的关键。本文针对影响钢材专业市场管理服务质量的因素进行了探讨,旨在寻求改善钢材专业市场服务质量管理的措施,为相关部门改善钢材专业市场管理服务提供借鉴。本文对钢材专业市场管理服务质量的研究基于Parasuraman, Valarie和Zeithaml提出的服务感知质量模型和SERVQUAL量表,通过对市场管理服务要素的感知与期望差值的分析对钢材专业市场管理服务质量做出测评。本文首先根据SERVQUAL量表,并结合钢材专业市场管理服务的实际情况,设计出了用于钢材专业市场管理服务质量测评的指标体系。然后以成都量力钢材城专业批发市场管理服务为实证对象,通过实地调查的方式收集了市场管理服务的相关数据。利用SPSS统计软件对调查数据进行了相关统计分析,并对调查问卷进行了信度和效度检验,然后运用回归分析法确定了该量表各个属性及其所包含的指标相对于服务质量的重要性程度。在实证研究的结束部分,计算出了市场经营户对量力钢材城管理服务质量的评价分值。最后,结合实证研究的结果,就如何改善钢材专业市场管理服务质量提出了相应的对策和建议。在文章的结束部分总结了本次研究的贡献和局限性,并对后续研究工作进行了展望。