社区团购中团长双重身份对其工作投入的影响研究

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社区团购依托各类社区店,例如社区便利店、驿站等,开展社区电商业务。团长作为社区团购终端物流配送点,负责日常收货、发货、储存及退货环节。在同一工作场所下,团长一方面负责社区团购平台商品的收发、储存和售后,另一方面负责自己店铺现有商品的销售。由于这种双重身份工作职能的不同,会产生不同的身份认同,从而无法很好地履行社区团购中团长的工作职责。那么,双重身份是如何影响团长在社区团购中工作投入的呢?因此,本文研究社区团购中团长双重身份对其工作投入的影响。本文在文献研究和观察实际现象的基础上,以社会身份认同、边界理论为基础,构建以身份认同、社会身份连续性为自变量,身份悖论整合为中介变量,边界控制感和社群氛围为调节变量,社区团购中团长工作投入为因变量的理论模型。通过文献整理与团长访谈形成了调研问卷,以入驻社区团购平台的团长为对象,收集有效问卷376份进行统计分析,从而对本文的理论模型进行实证检验。结果表明,第一,店主身份认同对店主-团长身份悖论整合有显著的负向影响,并且团长身份认同、社会身份连续性对店主-团长身份悖论整合有显著的正向影响;第二,店主-团长身份悖论整合在店主、团长身份认同和社会身份连续性对于团长工作投入间起到中介作用;第三,边界控制感降低了店主身份认同对店主-团长身份悖论整合的不利影响,边界控制感强化了团长身份认同对店主-团长身份悖论整合的正向作用,边界控制感强化了社会身份连续性对店主-团长身份悖论整合的正向作用;第四,社群氛围(共享氛围、支持氛围、临场氛围)强化了店主-团长身份悖论整合对团长工作投入的正向作用。根据研究结果提出管理建议。第一,在入驻社区团购不同阶段,团长应合理看待店主身份和团长身份。第二,团长应积极进行身份悖论整合。第三,社区团购平台积极培养团长的边界控制感。第四,社区团购平台要鼓励团长对社群氛围的营造。本研究通过分析社区团购中团长双重身份对其工作投入的影响,一方面将社会身份认同理论引入团长社区团购平台情境下,拓展了社区团购中团长身份认同相关领域的研究;另一方面提出边界控制感为指导团长管理双重身份提供了重要的理论依据。
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