作为全新的海事机构改革的目标范式,服务型海事是当今国内外学者研究热点,建设服务型海事的关键在于提高海事服务质量。目前关于服务型海事的内涵和理念研究较多,而关于如何将这些理念运用到实践中,以及通过何种方式来提高海事服务质量的研究较少。如今,随着经济的飞速发展,我国海事部门服务质量与港航企业和社会公众的服务需求矛盾凸显,现有的海事管理体制不能适应这一根本性的变化,更难以指导操作层面上的实践活动。本文围绕如何通过构建海事服务质量管理体系来提高海事服务质量进行研究,其要点内容如下:首先,通过借鉴国外研究成果,结合我国海事部门的具体情况总结出海事服务、海事服务质量等概念,以质量管理理论、新公共管理理论和新公共服务理论作为本文的理论支撑,并在介绍ISO9000质量管理体系的基础上,概括出海事服务质量管理体系的含义。其次,对我国海事部门的服务质量存在的问题进行分析,论证质量管理体系在我国政府部门中的适用性以及质量管理体系对提高海事服务质量的作用。确认构建海事部门服务质量管理体系是必要的。再次,根据海事服务质量管理体系构建的原则与总体要求建立由海事服务的管理职责、资源管理、服务实现过程、测量、分析与改进四要素组成的海事服务质量管理体系模型,并系统阐述构建的基本程序。最后,运用建立海事服务质量管理体系的基本程序构建河北海事局服务质量管理体系,并在实施成效中以调研获得的数据验证本文构建的海事服务质量管理体系的实用性,证实海事服务质量管理体系确实对提高服务质量起到巨大作用。