随着经济社会的发展,人们的生活水平显著提升,消费者对于企业产品和服务质量的要求也在不断提高。同时,随着燃气行业市场竞争的不断加剧,如何通过提升综合服务能力,提升消费者的满意度和忠诚度成为企业追求的重要目标,也是其生存和发展的重要基础。贵州燃气集团以“致力一流品质服务,共建卓越能源集团”为企业愿景,将提升服务水平作为企业未来发展的指引方针,力求在服务营销上取得突破。本文主要借助文献研究法和案例分析法对贵州燃气集团的服务营销策略进行分析和研究。在充分借鉴国内外学者相关研究的基础上,全面梳理了本文研究所需要的概念和理论。在对贵州燃气集团基本情况进行简要介绍的基础上,从服务营销学的7Ps理论出发,对集团服务营销策略实施的现状和其存在的问题进行全面分析和研究。之后本文对贵州燃气集团服务营销策略实施的外部环境进行PEST分析,对其行业环境进行波特五力竞争模型分析,并对贵州燃气集团进行SWOT综合分析。从分析的结果来看,其面临的宏观环境较好,而行业竞争成为阻碍集团发展的重要因素,目前正面临着机遇与挑战并存的局面。想要从日益激烈的竞争中脱颖而出就必须要借助内部优势和外部发展机遇,在有效规避劣势和威胁的前提下实施有效的服务营销策略。在全文分析的基础上,本文从服务营销7Ps理论出发,结合贵州燃气集团服务营销策略实施的现状和其存在的问题为其制定出切实可行的服务营销策略,以充分完善集团现有的服务营销体系。同时,本文从组织层面、制度层面、人力资源层面和信息化建设等多个方面提出相应的保障措施,以充分保证优化后的服务营销策略能够得以顺利实施。面对当前行业竞争态势,贵州燃气集团需实施有效的服务营销策略,通过提升客户的满意度和忠诚度来提升其市场占有率。本文对于贵州燃气集团完善其服务营销策略具有一定的指导意义,以期通过实施有效的服务营销促进贵州燃气集团的健康长期发展。