车险理赔是车险经营的最后一个环节,也是保险公司兑现承诺的环节,对车险企业的发展至关重要。但是一直以来,我国车险市场上都存在着重视承保、轻视理赔的问题,不仅损害了消费者的合法权益,也不利于保险公司的可持续经营。为此我国监管部门持续发力,在商业车险费改之后,于2020年9月19日实施了车险综合性改革,这次改革的实施将进一步倒逼保险公司将管理重心从业务竞争转向服务竞争,因此车险理赔质量管理将成为各保险公司重点关注的问题。基于以上背景,本文选择D财险公司作为研究对象,对影响其车险理赔质量的因素进行分析,以期为该保险公司提高车险理赔质量提供可行性建议。本文先运用理论分析法,从经济市场、科技应用、监管政策、公司管理、客户主观因素五个方面对影响车险理赔质量的因素进行了分析,然后以我国财产保险公司中具有代表性的D财险公司为研究案例,通过梳理该公司的车险理赔现状,分析其车险理赔质量方面的问题及原因。接着结合D财险公司的经营状况,从产品服务质量、理赔管控能力、经营效益水平三个方面构建评价车险理赔质量的指标体系,并根据该指标体系设计调查问卷,发放给D财险公司的客户,最后使用因子分析法对影响该公司车险理赔质量的因素进行实证检验。研究结果表明:由产品服务质量、理赔管控能力、经营效益水平这三个方面构成的评价指标体系能够较好地衡量D财险公司的车险理赔质量。其中,产品服务质量对该公司车险理赔质量的影响程度最高,经营效益水平的影响程度较高,理赔管控能力的影响程度一般。这说明公司想要提高车险理赔质量,要重点提升车险产品服务质量,同时也不能忽略车险经营效益水平和理赔管控能力。