物业管理是风险小，利润低的行业，扩大规模是提高效益的根本途径之一，而规模扩大的难题之一是人才，故物业管理投入的不仅是资本，更是人才及经验。所以加强人力资源管理，培养一支高素质的员工队伍是管理公司生存现发展的根本条件，也是管理公司参与竞争，志在必取的信心所在。本文介绍的Y物业管理有限公司即为新成立的物业管理企业。本文运用平衡记分卡及现代人力资源管理的基本理论和诊断技术，对企业中存在的问题进行定量及定性分析，查明产生问题的原因。通过对企业战略目标、业务重点的分析，围绕关键绩效指标的建立，实现绩效目标管理，将企业的愿景与战略变为可实施的绩效管理过程。本文共分为七个章节进行论述：第一章绪论，介绍公司概况及目前绩效管理现状，指出绩效管理研究的必要性，介绍文章的思路和方法。第二章介绍绩效管理的基本理论。第三章，绩效管理的诊断分析，深入到企业进行诊断分析，查明产生问题的原则。第四章，绩效目标管理，从企业的战略目标、业务重点分析起，通过建立关键绩效指标KPI，将企业目标与内部管理有机结合。第五章，绩效管理过程，建立绩效管理过程来支撑KPI的实施。第六章，绩效考核制度设计，建立适合企业特点的考核制度。第七章，建立数学模型，对绩效管理系统进行评估。