随着我国经济的高速发展、全球化进程的不断推进,国民生活水平有了日益提升,保险行业发展的队伍也逐渐壮大,与此同时,保险行业竞争越来越激烈。作为服务行业,保险公司为客户提供满意的服务,必然离不开品质优秀的工作人员,人才在行业竞争中起到重要的作用。而目前P保险公司理赔人员主动离职的情况越发频繁,致使理赔队伍发展不稳定,对客户的理赔体验也造成了一定的影响。理赔是保险公司重要的环节,理赔的质量决定了保险的售后质量,理赔人员工作质量对P保险公司的发展有着重大意义。员工的离职,给公司的发展带来了一定的损失,不利于公司高效运转和管理,而离职倾向是员工离职的一种预测,因此减少员工离职的倾向,加强企业管理及时留住优秀的人才,降低离职率是P保险公司关注的重点之一,也是当下需要解决的问题。本文采用了文献综述法、问卷调查法、访谈法以及描述性分析,对P保险公司理赔人员离职倾向问题进行了研究。在充分参考员工离职相关理论以及国内外相关最新研究动态的基础上,收集P保险公司理赔人员近几年的离职数据,分析了P保险公司理赔人员离职现状以及离职倾向过多所带来的影响。对已离职的理赔人员展开离职原因的问卷调查,对在职理赔人员展开满意度问卷调查,并且以在职理赔人员作为访谈对象,进行关于离职相关想法和对公司建议的访谈。对问卷调查所得到的数据运用SPSS软件进行分析,结合理论综合分析论证后得出影响P保险公司理赔人员离职倾向的影响因素,主要有薪资待遇、工作压力和绩效考核三个方面的因素。针对以上三个方面的因素,分别提出了优化理赔人员薪资体系和福利制度、减少理赔人员工作压力和完善理赔人员绩效考核制度三个方面的对策。本文研究表明:第一,P保险理赔队伍中,有离职意向的人数占比较高;第二,P保险公司已离职和有离职意向的人员集中在35岁以下的人群,表明较为年轻的群体发生了离职率高和离职倾向多的情况;第三,综合分析P保险公司已离职理赔人员离职原因问卷调查结果和在职人员满意度问卷调查结果,薪酬福利、工作压力、绩效考核可以确定为影响理赔人员离职倾向的因素;第四,针对影响理赔人员离职倾向的三个方面因素,提出了优化理赔人员薪资体系和福利制度、减少理赔人员工作压力、完善绩效考核制度三个方面的对策来减少P保险公司理赔人员离职倾向。