近年来,随着数字经济的不断发展,智能手机的快速普及,移动互联网的迅猛发展,金融体制的不断深入改革,我国传统银行业发展的压力逐渐加大,使各家银行之间的竞争愈加激烈,手机银行业务就成为了传统银行业适应时代发展的转折点,也是银行业新的利润增长点。手机银行业务对于客户来说,方便了人们的日常生活所需;对于银行本身来说,提高了业务办理的效率。为与银行业发展同步伐,H银行也开展手机银行业务,手机银行客户体量在逐年增长,但是其现有功能仅仅能满足客户的基本业务需求,而且手机银行的发展还受到三大通信运营商与第三方支付机构等的影响。本文以H银行手机银行为研究对象,对其个人客户满意度进行研究。首先介绍研究背景、研究目的及意义、研究内容和研究方法,并通过文献对手机银行客户满意度的国内外研究现状进行梳理。其次,整理手机银行、客户满意度的相关概念,以及互联网金融理论、客户细分理论、客户关系管理理论、层次分析法等相关理论,为研究提供理论指导。然后通过对H银行的手机银行业务及发展现状进行分析,依据手机银行特点及服务质量模型构建H银行手机银行个人客户满意度评价指标体系,对满意度进行测算,通过测算结果与问卷、访谈结果分析H银行在手机银行个人客户满意度建设中存在的问题,包括安全系统建设有待完善、操作过程有待优化、个性化产品不足、品牌形象有待提高、系统稳定性较差、客服体验和反馈效果不佳等问题。在此基础上,从完善安全系统、改善易用性能、开拓服务功能、树立良好的品牌形象、优化系统稳定性、重视服务响应等六个方面提出了提升建议,为H银行手机银行个人客户满意度的改进提供一定的参考,进而促进其不断发展。