北京蓝岛金隅社区百货店的营销策略研究

来源 :兰州交通大学 | 被引量 : 1次 | 上传用户:dingwenpeng
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近年来,百货行业普遍出现客源流失、销售收入下降的趋势,百货业进入了有史以来最强的“冰冻期”。百货业的重要分支——社区百货业同样存在这样的问题。社区百货业的发展策略成为百货业研究的新课题。北京蓝岛金隅百货作为典型的社区百货店近年来在经营发展上遇到很多瓶颈,尤其在其经营策略上存在许多亟待优化解决的问题,如何利用科学的方法引入正确的理论体系并结合企业的实际经营情况制定出一套行之有效的解决方案,使企业的经营变革更加具有可靠性和实用价值成为当务之急。本论文以北京蓝岛金隅百货店为研究对象,对其展开营销策略优化研究。以7P营销组合理论为理论依托,因为营销学7P组合理论作为更加全面的营销学理论,其理论内容更符合社区百货店尊重买方市场、注重特色服务营销的特点。通过运用波特五力模型分析工具对蓝岛金隅百货店的经营现状、内外环境进行了分析,从而对其经营实际情况有进一步的了解,找出符合蓝岛金隅百货店的市场定位,并为后文关于营销策略的分析提供理论支撑。在对蓝岛金隅百货店营销策略展开研究时,采用广泛应用于服务行业营销策略分析的7P理论展开分析,通过百货店在产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示这七个方面的营销现状分析找出企业目前可能存在的问题。本文还采用调查问卷法展开市场调研,以7P理论为框架,将每一个P展开,运用消费者反馈的真实数据建立顾客满意度模糊综合评价模型,以各要素最终的期望值得分和感知满意度得分为依据,将其分别归入优势区、响应区、机会区、改进区四个区域,其中,优势区和响应区是百货店目前做的比较好的部分,而机会区、改进区内的要素亟需进行重点分析和整改,本部分的实证分析为后文改进措施的提出奠定了基础。最后,本文针对蓝岛金隅百货店现存的问题,从市场定位、产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示这八个方面提出营销策略改进措施,并在提升组织文化、优化组织结构、加强制度建设三个方面提出保障措施,以保证改进措施的顺利实施。本文在对蓝岛金隅百货店的经营现状、内外部环境、营销策略、消费者态度的全方位分析的基础上,有针对性的提出了营销策略优化及保障措施,对蓝岛金隅百货的进一步优化发展起到了一定的指导作用。
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