随着客户对航空服务要求的不断提高和航空业竞争的日益激烈,南方航空希望通过开发南航呼叫系统来扩大竞争优势,达到更好的客户体验,提升客户美誉度与忠诚度。通过开发南航呼叫系统,从客户的角度分析,南航呼叫系统为旅客提供了更多的方便,机票查询、订座、更改、机票确认、查询航班信息、查询里程、批评与建议等服务都可以不受时空限制,十分便捷地完成。从航空公司角度分析,南航呼叫系统极大地拓宽了航空公司的服务范围和销售渠道,减少了经营成本和人力成本,提高了客户服务的效率,并对稳固航空公司最重要的客源——商务旅客有十分重要的意义。本文通过南方航空有限公司分析的概述后,以南航呼叫系统的开发为背景,采用结构化开发方法进行系统的分析和设计,完成的主要工作是：1、在对南方航空有限公司调研的基础上,采用业务流程图表达了系统的各个业务流程,并完成了客户识别、一般查询、国内销售、国际销售、会员服务和系统管理六大功能的功能需求分析,并给出了六大功能模块的用例图。2、在需求分的基础上,本文进行了系统总体设计、功能设计和数据库设计,给出了系统总体功能结构图,客户识别、一般查询、国内销售、国际销售、会员服务和系统管理模块的细化功能结构图、功能规格说明和处理流程图,以及数据库ER图和主要数据结构表。