近年来,旅游行业蓬勃发展,由高速增长转向了优质旅游发展。随着旅游新时代的到来,旅游成为人民幸福生活的刚需、衡量现代生活水平的重要指标,游客的旅游阅历越发丰富,人民美好精神文化需求愈发凸显,对于服务质量的要求越来越高。同时,游客已经从物质消费倾向往精神倾向发生转变,不再是单一的游览观光需求,愈发的注重旅游体验。重游意愿是游客对于景区认可程度的一大体现,这和游客获得实际旅游体验也有很大关系。基于以上背景,本文将从游客的角度出发,探索历史文化类景区服务评价体系,探讨景区服务质量、心流体验、重游意愿的影响机理,并探讨文化动机、受教育程度在服务质量对心流体验影响过程中的调节作用,旨在帮助景区寻找服务质量方面存在的问题,使游客能获得更好的游客体验,增强景区市场竞争力,提高重游、推荐意向形成良好口碑,提升其景区的综合效益。本文对学者们关于旅游服务质量评价、重游意愿、心流体验相关理论研究进行了回顾,基于西方学者对历史文化类景区服务质量的评价量表,结合专家、游客访谈的方式,形成了景区服务质量评价指标;并根据刺激-机体-响应(S-0-R)模型,以景区服务质量作为自变量、心流体验作为中介变量、重游意愿为因变量提出了本文的概念模型,探讨景区服务质量对心流体验、重游意愿的影响,以及文化动机、受教育程度不同的游客在这种影响上的差异。本文选取了历史文化类景区中国厦门胡里山炮台,采用问卷调查的方式并通过SPSS软件对404份有效问卷进行实证分析,结论如下:一是通过探索性因子分析、验证性因子分析等检验形成了拥有信度、效度较高的历史文化类景区服务质量指标,包含5个维度,共36题项。其中有形性8项,交流性9项,响应性10项、消费性5项、移情性4项。二是验证了服务质量及其五个维度对心流体验、重游意愿均存在显著正向影响,心流体验对重游意愿存在显著正向影响且其对于服务质量与重游意愿的关系中存在中介作用。三是分别通过分层回归和分组回归验证了文化动机、受教育程度在服务质量与心流体验的影响关系中存在调节作用,即游客文化动机越强,其感受到的服务质量对心流体验的正向影响越强;其受教育程度越高,接受信息能力越强,其服务质量对心流体验的正向影响也越强。本文在一定程度上丰富和发展了历史文化类景区服务质量的理论和方法研究,拓展了此类景区服务质量评价量表,构建了新的历史文化类景区服务质量对游客心流体验与重游意愿的影响机理模型,且应用数据统计回归分析的方法验证了关系,从实证角度对这一研究领域予以丰富;同时,弥补了以往研究中忽视游客动机与类型特征的不足,还增加了人口统计变量作调节变量的理论成果。最后,本文根据上述结论对胡里山炮台景区如何提升服务质量、促进游客心流体验、重游意愿提出管理建议,并阐述了研究的不足及可能的研究方向。