基于我国电子政务环境下的公务员满意度与工作绩效的关系研究

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21世纪是信息化的时代,全球经济信息一体化趋势日趋显著,政府的信息化程度逐渐成为衡量一个国家经济发展水平的标准之一,在信息化建设快速发展的大背景下,电子政务应运而生。电子政务是一种新的政府工作模式,是政府改造工程的一个重要步骤,也是我国建设服务型政府和信息社会的重要切入点。电子政务建设不仅为公务员的全面发展提供了条件,改变了公务员的工作方式,而且提高了管理者的决策能力和行政监督能力。本研究通过对以往相关文献资料的学习和整理,发现国内外对于电子政务满意度的研究不是很多,主要针对的是电子政务顾客满意度和电子政务公众满意度,而对于我国电子政务公务员满意度的研究还没有。因此,本研究关于电子政务公务员满意度的调查研究将弥补这方面的不足。同时,对基于电子政务环境下的公务员满意度与工作绩效关系的研究,有助于了解我国电子政务建设现状,了解电子政务公务员满意度和工作绩效现状以及两者之间的关系,可以为公务员的工作设计提供实证数据,为我国政府公务员绩效管理体系的完善和推进政府管理职能的创新提供参考依据。本研究在回顾国内外相关文献的基础上,主要参考焦微玲(2007)电子政务公众满意度的七维度和Borman和Motowidlo(1993)的工作绩效二维度模型,设计研究方法,提出研究模型,以公务员为研究对象设计问卷,发放问卷200份,收回有效问卷172份,再运用SPSS17.0软件对有效调查问卷的数据进行描述性统计分析、方差检验、相关分析、回归分析,以此来完成电子政务公务员满意度与工作绩效之间关系的研究。主要研究结论如下:1.我国电子政务公务员满意度可分为七个维度:公务员预期、感知质量、感知价值、公务员信任、公务员满意、政府形象和公务员参与。2.本文以Borman和Motowidlo(1993)的工作绩效二维度模型为基础,并借鉴其他相关学者的成熟工作绩效问卷,以公务员为研究对象所设计的工作绩效问卷的信度及效度均较高。3.电子政务公务员满意度中只有公务员信任维度在性别上存在显著差异;年龄对电子政务公务员满意度整体上和公务员预期、感知质量、感知价值、公务员信任、政府形象、公务员参与六个维度上存在显著性影响,公务员满意维度除外;学历对电子政务公务员满意度及各维度均存在显著影响;工作年限对公务员预期、感知质量、公务员信任、公务员满意、政府形象和公务员参与六个维度显著影响,而对电子政务公务员满意度整体上和感知价值维度没有显著影响。4.电子政务公务员满意度及其各个维度均与工作绩效及其各个维度之间存在显著相关关系。5.电子政务公务员满意度及其公务员预期、公务员满意、感知质量、感知价值和政府形象五个维度对工作绩效有正向预测力,其中公务员预期维度的预测力度最大;公务员预期、公务员满意、公务员参与和政府形象四个维度对任务绩效有正向预测力,其中公务员预期和公务员满意两个维度的预测力度最大;公务员信任、公务员满意、政府形象和感知质量四个维度对周边绩效有正向预测力,其中公务员信任维度的预测力最大。本研究在归纳研究结论的基础上,提出针对我国政府门户网站建设、公务员绩效管理体系改善和政府管理职能创新三方面的建议。最后提出本研究的不足之处和对后续研究的建议。
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