随着科学技术、经济的全球化的发展,互联网成为人类沟通交流的重要纽带,人类的生活从现实中跨越到网络中。网络成为公众反映意识形态的重要场所,是反映社会民意的重要渠道,是社会舆论和传播的重要手段。互联网在传播资讯的同时,也催生出网络舆情。而在社会发展的同时,城市化迅速发展,具有中国特色的“城管”部门经过了十多年的演变,也日渐成熟了起来。城管部门之所以成为舆论中心,正是因为这个部门要面对的正是基层商贩群体,而这个群体又具有一种社会代表性,很容易在遇到突发事件时,由于操作不当,将原本的问题扩大化,这就是网络舆情危机的来源。若对网络上的激烈议论视而不见,只会变本加厉,进而质疑政府的服务态度,不利于政府的管理,削弱城管部门的公信力,恶化执法环境,增加了执法难度。作为国家优秀的文明城市以及智慧城市的试点,广州市地处经济发展较发达的珠三角地区,加上受香港澳门的自由风气所感染,公众的话语权意识较强,追求新闻的自由和讲究事实的真相。对于突发的事件,通过“两微一端”自媒体和facebook等社交平台的传播,网络监管不严,网络舆情危机应对形势严峻。因此,根据当地的实际情况,研究广州市城市管理部门应对网络舆情的问题和措施,引导网络舆情理性有序发展,有效合理化解网络舆情危机,对于维护政府的公信力,营造良好的执法环境和维护稳定的社会秩序,均具有重要的现实意义。本文以广州市城市管理综合执法部门应对网络舆情的问题作为研究基调,通过运用相关的基础理论,以及参考国内外已有的研究现状,综合分析广州市城管部门网络舆情的种类和特点。以“广州小贩围打城管喊城管打人”为例,分析了突发事件网络舆情的演化过程和规律,重点总结了广州城管部门在网络舆情应对过程中所暴露的问题,肯定了其做得较好的处置方式,但对其做得不足的地方要着重处理。然后总结现阶段广州市城管部门在网络舆情应对过程中存在的问题,包括官方应对缓慢、官方信息发布不规范、各职能部门缺乏有效联动等问题。最后,从进一步增强思想意识、逐步完善应急机制、丰富舆情出现后的应对手段、不断加强队伍建设、加强运用法律手段、重建行业形象等方面提出广州市城管部门应对网络舆情危机的建议和措施,可以为广州市城管部门科学妥善应对处置网络舆情危机提供参考和借鉴。