中国经济进入21世纪经过多次调整和升级后,国民经济和人民生活水平有了质的提高,基础设施建设、移动互联网技术的不断更新致使人们的消费需求总量不断增加、范围不断扩大。人们在购物方式的选择上也从线下实体门店转移到线下和线上相结合的方式,电子商务在软硬件设施不断升级完善下得到迅速发展,快递业在电子商务发展的助推下更呈现出了爆发式的增长。可以说在消费升级和让百姓共享改革发展成果的新时代发展道路上,电子商务和快递行业更是作为现代服务业的重要部分起着至关重要的作用,在2018年出台的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中强调电子商务和快递物流这两个行业必须相互支撑、相互促进,当两者携手共进时才有利于扩大线上消费、提升消费者的体验,以便网购消费者美好生活的需要得到更好满足。可见政府必将为了电子商务和快递行业又快又好发展出台更多政策支持。但是快递业在和电子商务并肩同行的同时也暴露出一些问题,基础设施建设不配套、配送车辆和快递件量不匹配、快递末端服务能力不足、行业间协调联动不够等等,成为制约电子商务发展的重要瓶颈。而这些问题呈现到消费者面前便是快件产品时效无法满足他们的需求,如果问题不解决,快递业很难保持健康有序高效增长。如何在保持快递业务量高速增长同时满足消费者对快递产品时效的要求成为了快递企业的一大难题,就连一直以高时效著称的民营快递公司——SF速运有限公司也面临着同样的问题。本文以SF速运有限公司为研究对象,采用调查问卷的形式并结合定性定量分析对该公司产品时效顾客满意度进行研究,借此找出该公司产品时效存在的问题并提出解决对策,为快递行业发展提供借鉴。首先,通过阐述快递物流行业的背景、研究的意义,引出快递产品时效对快递物流企业的重要性。其次,通过顾客满意度相关理论、快递物流企业产品时效满意度相关理论及其研究现状的分析,为本文快递物流企业产品时效满意度研究提供充分的理论支持。然后,通过对SF公司快递产品时效和产品时效满意度现状进行分析,并根据分析设计调查问卷,再对调查问卷的数据进行统计与分析。最后,根据调研分析结果提出SF公司产品时效满意度提高的基本思路和主要对策,为SF速运有限公司提高顾客满意度、提升市场竞争力提供理论指导。