伴随着我国建设服务型政府进程的加速,社会和公众都对政府部门的公共服务能力提出了更高的期待。政府部门提供公共服务的手段多种多样,而窗口作为链接政府部门和公众的主要桥梁,其作用不容小觑。深圳市档案局是以保管和利用档案信息为主要业务的单位,让档案信息“活起来”,充分为公众所利用,是推动市档案局公共服务能力发展的重要手段。目前来说,全国范围内的档案信息利用方式主要是通过窗口查询大厅进行,窗口服务水平的高低,直接影响档案部门的形象。深圳市档案局在发展窗口服务的过程中,不可避免的存在一些问题,而这些不足直接制约了市档案局公共服务效能的充分发挥,主要表现在窗口服务方式、窗口服务人员、窗口服务系统及设施设备等三个方面。本文主要运用问卷调查和访谈的研究方法,通过对窗口大厅来访者进行随机问卷调查和访谈,并对窗口工作人员及其主管进行访谈,收集并梳理问卷及访谈结果,对窗口存在的问题和不足进行挖掘并分析原因,并结合服务型政府的有关理论内涵探索可能的优化建议。通过深入研究,本文认为导致目前市档案局档案信息查询窗口服务存在问题的原因是多方面的,既有法律法规及体制机制层面的原因,又和窗口服务人员素质、硬件配备等息息相关。要解决目前窗口服务的发展难题,需要有针对性的整改完善措施。对此,本文提出的建议有:改进窗口服务方式、加强窗口人员管理、引入信息化及“互联网+”建设等。