近几年,跨境电子商务的快速发展,极大地满足了国内消费者购买国外商品的欲望和需求。然而,由于互联网的虚拟性,跨境交易的复杂性给消费者们带来了新的挑战:消费者面临与传统贸易不同的交易环境,包括合同订立方式、货物运输和支付结算的安排。由于跨境电子商务发展迅速和法律滞后性的特点,导致我国目前跨境电子商务消费者权益的相关法律存在缺失和不足。消费者的知情权、安全权、公平交易权等基本权利得不到充分保障。消费者权益遭受侵害以后,不能通过有效的纠纷解决机制获得救济。因此,为了跨境电子商务的持续良好的发展,跨境消费者权益保护问题迫在眉睫。为解决上述问题,本文主要从以下几个方面进行论述:首先,本文在界定了跨境电子商务概念的基础之上,阐述了跨境电子商务的特征、主要模式等基本问题。明确这些基本问题,将帮助我们更好地认识、了解跨境电子商务,同时也是本文得以展开的逻辑起点。其次,阐述了跨境电子商务消费者权益保护存在的主要问题。从知情权的角度看,我国经营者披露相关信息的规定还是比较笼统,不够具体;个人信息安全与支付安全没有充分保障;经营者使用格式条款、不支持退换货等做法也侵害消费者权益。且由于管辖制度以及争议解决主要方式存在的不足,消费者在基本权利遭受的损害时,很难迅速得以解决。最后,通过对国外相关立法的考察,借鉴和了解其他国家比较成熟的法律规定和实践经验,为我国跨境电子商务消费者权益保护提供一定的研究视角,对完善我国跨境电子商务消费者权益保护法律体系以及促进跨境电子商务行业的健康有序发展提出了相关建议。